Michal Jankech: ESET očami top produktového manažéra

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +

Produktový manažment v IT firme je pre študentov lákavá práca, aj keď to nie je predmet vyučovaný na školách a spája viacero oblastí do jednej ‒ manažment, marketing, informatiku.

FOTO: Jaroslav Novák

Keď nemáte radi rutinu, staňte sa produktovým manažérom a nikdy ju mať nebudete, tvrdí Principal Product Manager Michal Jankech z ESETu. Chceš sa dozvedieť, ako vyzerá produktový manažment vo veľkej technologickej firme, akou je ESET? Prečítaj si náš rozhovor s Michalom.

FOTO: Jaroslav Novák

Čo obnáša pozícia Principal Product Manager v ESETe?

Keby som to mal definovať jedným slovom, bola by to rôznorodosť. V ľudskej reči je manažér produktu univerzálny prekladač medzi jazykom zákazníka a jazykom vývojára. Mojou úlohou je pochopiť, čo zákazník chce a pretaviť to do požiadaviek na našich programátorov.

Produktoví manažéri vytvárajú v rámci vývoja prepojenie medzi obchodom, marketingom, technickou podporou a interagujeme aj so samotnými zákazníkmi. Keď nemáte radi rutinu, staňte sa produkťákom a nikdy ju mať nebudete.

Aké sú predpoklady dobrého produkt manažéra?

Musí vedieť počúvať, lebo našou najčastejšou činnosťou je zbieranie spätnej väzby z každého možného zdroja. Na pozícii produktového manažéra sa nesmiete uchýliť k prvoplánovému vnímaniu reality, ale myslieť outside the box.

Je potrebné mať schopnosť odosobniť sa a pozrieť sa na veci z nadhľadu, vedieť z daných informácií vybrať „tú“ esenciu a identifikovať, čo je naozaj problém. Ako povedal Henry Ford: ,,Keby som sa ľudí spýtal čo chcú, povedia mi, že rýchlejšieho koňa, nie auto.“

Aký dlhý je priemerne životný cyklus produktu v ESETe?

Toto záleží predovšetkým na tom, pre aký segment zákazníkov a akú platformu vyvíjame konkrétny produkt. Pre zákazníkov typu domácnosť je štandardom ročný cyklus.

Ja mám v ESETe na starosti veľké spoločnosti, ktoré majú presne opačné očakávanie. Pri tých platí filozofia: ,,Don‘t fix it, until it‘s broken, don‘t upgrade it until it works.“ Produkt môže fungovať aj desať rokov, potom ho nahradíme novšou verziou. Do toho samozrejme nerátam aktualizácie.

FOTO: Jaroslav Novák

Keď sa pozrieme na začiatok procesu, ako generujete nové nápady na produkty?

Podnetov je neúrekom, zo všetkých možných zdrojov. Dostávame podnety z predaja, sledujeme konkurenciu, ale najhodnotnejšie odporúčania dostávame práve z komunikácie so zákazníkmi. Podľa ich feedbacku vieme identifikovať, s čím budeme vedieť pomôcť. Môže to byť pokojne niečo, čo ich pravidelne štve, ale vnímajú to ako „nevyhnutné zlo“.

Takže v skratke nový produkt určujú zákazníci, obchod, konkurencia a monitoring trhu. A hlavne aj to, že sme technologická firma technológie sa menia každý deň.

Aké metódy riadenia preferujete?

Dnes je veľký trend robiť všetko agilne, no nie vždy sa to dá aplikovať na produkty veľkého rozsahu. Naše tímy používajú Scrum a Agile na mobilné aplikácie, je to veľmi dynamické. Dávajú si story pointy a podľa toho vyberajú a naceňujú funkcionality.

Pri veľkých projektoch, ako je napríklad entreprise konzola, stále inklinujeme do istej miery k waterfallu, aj keď sa snažíme používať viac agilné metódy a spraviť inkrementálne releasy. Toto sa nám celkom podarí docieliť až vtedy, keď budeme viac preferovať cloudové aplikácie než platform delivery. Keď naše aplikácie nebudú inštalované na počítače používateľov alebo servery, ale budú v cloude.

Cloud má veľkú výhodu v tom, že celé prostredie je pod vašou kontrolou a vyvíjate iba na jeden vami vybraný systém. Keď robíte softvér pre rozdielne spektrum systémov a platforiem, relatívne veľa vás stojí stabilizácia, testovanie, kompatibilita. To vysvetľuje, prečo je UX produktov Apple taký dobrý oproti výsledku konkurencie.

Microsoft má tisícky technicky rozdielnych dosiek a grafických kariet a musia riešiť veľa kompatibility hardvéru, Apple to má celé pevne v rukách. Keď to mám zhrnúť, mne sa páči agilný prístup, ale nie vždy je realizovateľný a udržateľný z hľadiska komplexnosti toho, čo sa rieši.

FOTO: Jaroslav Novák

Akou metódou by ste odporúčali postupovať jednotlivcom, ktorí pracujú na vývoji vlastnej mobilnej aplikácie či systému?

Išiel by som agilným prístupom. Napríklad Spotify má pekný prístup k vývoju. Majú tzv. release trains, čo znamená, že majú pevne stanovené časové periódy, kedy má byť uvoľnené nové vydanie (release) a povedia si, že keď bude vylepšenie fungovať, pustia ho vo vláčiku, keď nie, pôjde von ďalším vláčikom.

V podstate vyvíjajú nové inkrementálne funkcionality a v určitých časoch ich zgrupujú do celku a vypúšťajú von. Toto je super pre startupy, ktoré prídu s produktom a potom ho už len neustále vylepšujú. V startupoch jednoznačne odporúčam agilný prístup.

Ako testujete nové produkty?

Máme štyri prístupy k testovaniu. Prvý je in-house máme veľké oddelenie záruky kvality, potom spolupracujeme s externými firmami, ktoré nám robia quality assurance, potom ako sa hovorí „You need to eat your own sh*t“, testujeme produkty aj sami na sebe.

Naším prvým zákazníkom je vždy ESET. Okrem toho dávame možnosť tzv. early access niektorým zákazníkom, ktorí sú lojálni a sú fanúšikmi značky, takže to proste chcú mať prví a využívame aj ich feedback.

Ako viete, že produkt je naozaj dobre nadizajnovaný a spĺňa potreby používateľov?

Pre nás má asi najväčšiu výpovednú hodnotu, keď zisťujeme tzv. net promoters score. Vždy sa zákazníkov pýtame, akú známku by dali ESETu, resp. danému produktu, od 1 do 10, kde 1 je najhoršie. Keď je to 8, 9 je to super, 10 nedá nikto.

Najčastejšie teda produkty ohodnocujeme priamo s používateľmi. Veľakrát sa dostaneme k novým zákazníkom práve na základe odporúčania. Alebo ešte je tu miera vernosti zákazníka, čo máme pri veľkých zákazníkoch 90 %. Keď im vyprší platnosť produktu, predĺžia si ho.

Klikni na baner a spoznaj ESET do hĺbky!

Dokážete sledovať všetky svetové trendy a zároveň aj kybernetické hrozby a vírusy?

ESET je „technology driven organisation“. Máme 1 600 zamestnancov, z toho je signifikantná časť vo výskume a vývoji. Máme množstvo publikácií, niektoré sú ocenené, o tom, ako sa nám podarilo rozložiť škodlivé organizácie, lebo sme pochopili ako fungujú.

Náš WeLiveSecurity je jeden z najuznávanejších blogov o bezpečnosti na svete. Máme k dispozícii množstvo anonymizovaných dát, v ktorých hľadáme patterny a zaujímavé zdroje.

Spájame kúsky puzzle a napríklad zistíme, že za zdanlivo nesúvisiacimi útokmi stojí jedna skupina. Do tohto ESET veľa investuje. Nemôžete byť dobrí, keď nechápete, čo sa deje okolo.

Čo všetko určuje cenu produktu?

Prvá vec sú náklady. Softvérové firmy majú výhodu v tom, že ich náklady sú fixné, zaplatíte budovu, vývojárov, softvéry a potom s každou predanou jednotkou ste na tom lepšie.

Lenže dnes už sme v dobe cloudu, kde s každou ďalšou predanou jednotkou sa náklady kumulatívne zvyšujú, pretože musíte platiť beh softvéru v data centre, narastá náročnosť na obslužný personál atď.

Takže okrem nákladov si pravidelne vytvárame „referencing pricing“, porovnávame sa s konkurenciou na každom trhu. Veľakrát robíme aj cenové A/B testovanie. Niekedy zisťujeme, že lacnejší produkt je viac ziskový, pretože si ho kúpi viac ľudí. S cenami experimentujeme.

Vyvíjate produkty pre B2B aj pre B2C segment. Ktorý je pre ESET prínosnejší a ktorý si vyžaduje väčšiu pozornosť?

Odkedy naši zakladatelia vytvorili prvý antivírus, sa ESET postupne škáluje. Najprv bol určený pre jeden počítač. Potom, keď už bol pre viac počítačov, sme zistili, že je dobré, aby mal diaľkový ovládač, tak sme dorobili konzolu na vzdialenú správu, najprv pre menšie a stredné podniky.

Ako sa ESET stával viac rešpektovanou firmou, začínal dopyt aj zo strany veľkých spoločností. Keď si predstavíme koláčový diagram, momentálne je to asi 40 % pre segment domácností a 60 % je B2B. Z tých 60 % je, mám pocit, je väčšia polovica menších a stredných podnikov a 8 % sú veľké korporácie. A práve tento posledný segment má najprudšiu dynamiku rastu, takže na ňom prioritne pracujeme.

Ale samozrejme si chceme udržať aj zákazníkov zo segmentu domácnosti, preto veľa investujeme do výskumu, aby sme boli aktuálni a vedeli kontinuálne pomáhať.

FOTO: Jaroslav Novák

Čo je najdôležitejšie pri predaji produktu online?

Čarovné slovíčko customer experience (UX). Musí to byť hlavne jednoduché. Cestou od získania informácie až po kúpu softvéru musí byť proces čo najjednoduchší. Iba použijete bankomatovú kartu, nie milión otázok, formulárov.

Ešte lepšie je to formou „try before you buy“. Ponúknete možnosť registrácie a vyskúšania si produktu na dobu určitú, nejaký trial. Krásnym príkladom je Netflix. „Dostupnosť“ je kľúčové slovíčko.

Akým štýlom by sa mal vzdelávať mladý človek, ktorý chce pracovať v oblasti kyberbezpečnosti?

Záleží to na tom, čo chce robiť. Keď sa pozriete na ESET, máme tu široké spektrum ľudí. O produktovom manažmente je k dispozícii či už veľa kníh, konferencii typu Mind the Product alebo odporúčam vybrať si nejaké školenia ako napr. Pragmatic Marketing. Existujú rôzne frameworky (metódy a ich kombinácie), ako by sa mal robiť produktový manažment.

Na školách sa to zatiaľ neučí. Analytické myslenie, schopnosť vcítiť sa do problému a zamyslieť sa nad tým, ako by sa to dalo vyriešiť ‒ to sú kľúčové zručnosti na začiatok.

FOTO: Jaroslav Novák

Quick questions:

Do čoho by ste odporučili investovať mladému človeku rok života?

Prax. Mal by zistiť, čo ho baví a vyskúšať si to na vlastnej koži. Najlepšie už počas štúdia, po škole je väčšinou už neskoro.

Aký zvyk pozitívne ovplyvnil Váš život?

Odbúravať stres. U mňa na to funguje šport. Chodím sa previezť na bicykli medzi rakúske vrtule a stačí mi pohľad na ne a vyfučí zo mňa všetok stres. Treba vedieť aj nemyslieť na prácu.

Ktorú vec ľutujete, že ste ju ako mladý podcenili?

Povedal by som, že znalosť jazykov. Viem pomerne dobre po anglicky, ale vždy som flákal francúzštinu. Hovorí sa, že koľko jazykov vieš, toľkokrát si človekom mám skúsenosti zo zákazníckych prieskumov vo Francúzsku, keď ich nútime odpovedať po anglicky, jednak vám dajú pocítiť, to nemajú radi a potom, z feedbackov v rodnom jazyku sa vždy dozviete najviac.

Ďakujeme za rozhovor!

Share.

About Author

Aj keď mám za sebou štúdium IT a manažmentu, vždy ma to ťahalo k písaniu. Pracujem ako copywriter v reklamnej agentúre, a okrem toho sa venujem rozhovorom so zaujímavými ľuďmi. Vďaka Night of Chances som si rozšírila obzory a stretla množstvo inšpiratívnych osobností... Keď sa už vzdialim od pera, najradšej idem na hory - v lete turistika, v zime snowboarding.

Leave A Reply