Predajné zručnosti ti otvoria bránu do sveta

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +

S predajom ako takým sa stretávame neustále. Či už „predávame“ informácie kamarátom, svoje vedomosti učiteľom v škole alebo si vytvárame nové kontakty. Predajné zručnosti pomôžu každému z nás kvalitnejšie využiť svoj čas a potenciál. Nauč sa s O2 ako urobiť dobrý prvý dojem.

Ak chceš vidieť ako workshop prebiehal, čekni video:

V spolupráci s firmou O2 sme zorganizovali školenie predajných zručností, v ktorom sme chceli priblížiť žiakom gymnázií a stredných obchodných škôl prácu O2 Predajni. Pomocou rôznych úloh a spätnej väzby od trénerov sa dozvedeli ako zisťovať potreby zákazníka, ako mu poskytnúť zaujímavú ponuku a prísť s riešením jeho potrieb,  ale aj ako zvládať námietky a ako sa dopracovať až k samotnému procesu predaja.

Na druhý deň dostali príležitosť zažiť na vlastnej koži ako vyzerá práca v O2 Predajni.

Predávame neustále (aj v škole)

Predajné techniky využijete nie len v prípade, že by ste sa v budúcnosti chceli stať predajcami, ale aj v každodennom živote. ,,S predajom sa stretávame neustále. Každý deň predávame seba a informácie, ktoré chceme zdeliť. Učiteľom predávate svoje poznatky,“ vysvetľuje trénerka Eva. Už aj pri rozhovore dvoch ľudí uplatňujeme určité „predajné techniky“.

FOTO: Peter Kováč

Predaj nie je iba o predaji

Filozofia O2 tkvie v tom, že chcú svojim zákazníkom v prvom rade pomôcť. Za predajom je veľmi veľa vecí a nie je to vždy iba o dobrom produkte. Je to o tom, spoznať zákazníka a jeho potreby…

Predaj mačku vo vreci

Každý žiak si naslepo vybral darčekový predmet O2, ktorý mal čo najzaujímavejším spôsobom „predať“ svojim kolegom, či už jednému alebo skupine. Medzi predmetmi s logom O2 bol napríklad stojan na mobil, dáždnik, hra mikádo, slnečné okuliare, vak a iné. Tréneri aj žiaci sa zhodli, že najviac predáva aktívny pozitívny prístup a pridaná hodnota v podobe konkrétneho dôvodu, prečo je daný produkt vhodný práve pre vás.

FOTO: Peter Kováč

Všetci boli veľmi asertívni a do predávania sa pustili po hlave. Každý po odprezentovaní svojich predajných zručností dostal spätnú väzbu od trénerov z O2, aj kolegov zo škôl.

Komunikácia ako cesta k úspechu

Čo je dôležité? Je potrebné zamerať sa na danú osobu, prejaviť jej záujem očným kontaktom, úsmevom, oslovením. Dôležitá je verbálna aj neverbálna komunikácia. Pri tak krátkej interakcii medzi ľuďmi akou je predaj, je prvý dojem veľmi dôležitý.

Nebojte sa pýtať

Ďalším krokom je zisťovanie potrieb. Otázky sú pri predaji mimoriadne dôležité. Na školení si to žiaci vyskúšali na vlastnej koži hrou „Hádaj na čo myslím“. Trénerka Eva myslela na tlkot srdca a žiakom trvalo celkom dlho, kým sa k správnej odpovedi dopracovali. Kládli totiž väčšinou uzavreté otázky… Žiaci sa Evy mali priamo spýtať, na čo myslí… presne o tom je predaj.

FOTO: Peter Kováč

Ako sa správne pýtať?

,,Žiadna otázka, ktorú zákazníkovi položíte, nie je zlá, no nesmie to vyzerať ako výsluch,“ radí tréner Filip z O2.

Na určitý druh otázok odpovedáme áno alebo nie, iné nás nútia odpovedať celými vetami. To je rozdiel medzi otvorenými a uzavretými otázkami. ,,Vy nechcete, aby vám zákazníci odpovedali nie, preto sa ich pýtate otvorené otázky, ktoré začínajú opytovacími zámenami ako, koľko, komu, atď,“ vysvetľuje Eva. Uzavreté otázky začínajú väčšinou slovesom a odpoveď na ne je, buď áno alebo nie.

FOTO: Peter Kováč

V O2 majú filozofiu, že na začiatku zisťujú o zákazníkovi čo najviac otvorenými otázkami a na konci sa opýtajú uzavretú – či má o daný produkt záujem. Pomer otvorených a uzavretých otázok by mal byť približne 80 ku 20.

Školenie sa postupne dostal do fázy – riešenie. Produkt má spĺňať pre zákazníka dva atribúty – úžitok a výhodu. Výhoda dáždnika je napríklad v tom, že nás ochráni pred dažďom, no jeho úžitok získame až vtedy, keď prší. Na výhodu a úžitok je dobré počas predajného rozhovoru poukázať.

Vo finále školenia si žiaci vyskúšali predajný rozhovor pri pulte, najprv s trénerom, potom sami medzi sebou. Bolo cítiť veľký rozdiel medzi predajnými zručnosťami na začiatku školenia a na konci. Spoločné predajné rozhovory boli profesionálne a prebiehali plynulo.

FOTO: Peter Kováč

Vybraný produkt O2, ktorý si žiaci na začiatku dňa vylosovali, si mohli vziať domov na pamiatku, a okrem toho získali certifikát účasti na školení predajných techník od O2.

Predaj „naostro“

Štyria najúspešnejší žiaci dostali pozvanie zúčastniť sa pokračovania školenia, ktoré prebiehalo priamo v O2 Predajni, v obchodnom centre Avion, na ďalší deň. Tu sa ich ujali profesionálni predajcovia, ktorí ich zoznámili s chodom prevádzky a ukázali im predajné techniky „naostro“.

FOTO: Peter Kováč

Keď sa žiaci „oťukali“, mohli si sami tieto techniky vyskúšať. Na základe požiadaviek našli najvhodnejšie riešenie a ponúkli ho zákazníkom.

V predajni strávili celé doobedie a sami povedali, že aj keď predtým o práci v O2 možno neuvažovali, po príjemných dňoch strávených v O2 prostredí, začali nad kariérou pre mobilného operátora rozmýšľať. Certifikát o absolvovaní workshopu predajných zručností im v tom určite pomôže.

FOTO: Peter Kováč

Share.

About Author

Avatar

Aj keď mám za sebou štúdium IT a manažmentu, vždy ma to ťahalo k písaniu. Pracujem ako copywriter v reklamnej agentúre, a okrem toho sa venujem rozhovorom so zaujímavými ľuďmi. Vďaka Night of Chances som si rozšírila obzory a stretla množstvo inšpiratívnych osobností... Keď sa už vzdialim od pera, najradšej idem na hory - v lete turistika, v zime snowboarding.

Leave A Reply