Jonas Kjellberg: Spolutvorca Skype nám predstavil pojem „zero game“

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +

Jonasa Kjellberga sme stretli na konferencii FutureNow, kde bol spíkrom.

FOTO: itnetwork.com

Jonas je momentálne uznávaným profesorom na Standfordskej univerzite a Stockholm School of Economics a súčasťou investičnej skupiny BCG Digital Ventures, v rámci ktorej podporuje startupy po celom svete. Počas najslávnejšej éry spoločnosti Skype bol jej generálnym riaditeľom, a aj vďaka jeho obávanej „zero game“ má doteraz taký úspech.

Nielen o „zero game“ sa dočítaš v našom rozhovore s Jonasom.

FOTO: unleashgroup.com

 

Ako sa hrá „zero game“?

Tak, že inovatívnym spôsobom znížite náklady za určitú službu na minimum. Skvelým príkladom je napríklad Alibaba alebo Amazon, ktoré znížili náklady na skladovanie na nulu. Airbnb zas odstrihol výdavky na údržbu izieb. Facebook nemá žiadnych žurnalistov, a predsa funguje aj ako médium.

Skype má podobný príbeh. Tradičné telekomunikačné spoločnosti investovali do infraštruktúry, zatiaľ čo my sme sa rozhodli škrtnúť rozpočet určený na zákaznícky servis. Ten vás vyjde pekne draho, ale zákazníci sú aj tak väčšinou nespokojní, tak sme sa rozhodli nedať ľuďom možnosť zavolať nám. Do zákazníckeho servisu sme predtým investovali až 30% všetkých výdavkov. Aj keď sa to môže zdať trúfalé, ba priam až drzé, veľa spoločností sa týmto modelom inšpirovalo a začali využívať na zákaznícky servis výlučne chatbotov.

Treba byť kreatívni aj čo sa týka nastavovania výdavkov. Vezmite si napríklad Ryanair. Ich služby stoja s prepáčením „za nič“, ak ich porovnáme s ostatnými leteckými spoločnosťami. Je však obľúbený, pretože sa s nimi cestuje jednoducho. A ľudia sa radi ľahko dostanú z bodu A do bodu B, to je ich konkurenčná výhoda.

 Ako motivovať ľudí, aby chceli práve náš produkt?

Je niekoľko hlavných perspektív, na ktoré sa treba pri podnikaní špeciálne zamerať. V prvom rade vás musí baviť to, čo robíte, a musíte byť vo svojej práci vytrvalí, inovovať a vyvíjať sa… Innovate to zeros (Pozn. redakcie – znížiť náklady takou formou, na ktorú konkurencia neprišla.) Netreba sa zdržiavať ustálenými myšlienkami a „starými“ nápadmi, keďže úspešné biznisy sa neustále menia a posúvajú. Samozrejme, je dôležité vedieť váš produkt či službu predať, zároveň presvedčiť zákazníkov, že váš produkt je skvelý a potrebujú ho. Ak ste pre niečo zapálení, viete rozoznať, čo funguje a čo nie.

FOTO: touchit.com

V Skype ste pôsobili na pozícii generálneho riaditeľa. Čo stálo za obrovským úspechom a ako ste porazili konkurenciu?

V prvom rade sme sa nevnímali ako konkurencia, ale z užívateľského hľadiska ako komplement. Vytvorili sme doplnkovú službu. Nechceli sme napríklad prebrať zákazníkov Vodafonu. Poskytli sme nový softvér, ktorý mohli ich zákazníci taktiež využívať, a to zadarmo. Žiadna iná telekomunikačná firma vtedy neponúkala svoj produkt free. Okrem toho sme uplatňovali už spomínanú zero game, a to na troch frontoch. Na prenos hlasu Skype potrebuje iba internet, nie sú nutné žiadne transmitery ani káble, na energiu na posielanie, prijímanie a prenos hovorov využíva počítače svojich užívateľov a zákaznícky servis.

Učíte na Stanforde a Stockholm School of Economics. Ako pripravujete svojich študentov na život podnikateľa?

To je ťažké povedať, je to o nastavení mysle. Z každého študenta sa snažím dostať to najlepšie a pripraviť ho na nečakané situácie, v ktorých sa vyskytne. Chcem, aby našli svoju špeciálnu charakteristiku, ktorá im pomôže preraziť. Každý sme niečím výnimočný. Ako podnikateľ potrebujete mať schopnosť meniť veci, aj keď vám ostatní povedia, že sa zmeniť nedajú. Zároveň ich musíte vedieť presvedčiť, že sa menia k lepšiemu.

FOTO: lut.fi

Podnikatelia majú veľakrát hodnotné nápady, no konformita na trhu je proti nim. Aj keď tvoria niečo dobré a prospešné, istým zákazníkom sa ich snaha môže javiť negatívne. Vezmite si napríklad autá, tie sa rozhodne zo začiatku nepozdávali ľuďom zvyknutým na „konský pohon“. Úspech je však veľmi relatívny. Záleží od toho, ako ho ľudia definujú. Podľa mňa je úspešný  ten, kto ide od zlyhania k zlyhaniu stále s rovnakým entuziazmom.

Čo sú najdôležitejšie podmienky, ktoré by mal spĺňať startup v ranom štádiu?

Produkt, ktorý ľudia milujú, prípadne diera na trhu a istota, že mám cenovú výhodu. Dôležitá je aj otvorená myseľ a flexibilita. A musí chápať svojho zákazníka a vedieť, čo potrebuje.

Kde vidíte budúcnosť zákazníckeho servisu v najbližšej dobe?

Myslím si, že v zákazníckom servise bude stále viac využívateľná umelá inteligencia. Služby budú čoraz viac personalizované. Počítače budú stále schopnejšie a lepšie, vďaka našej snahe urobiť ich perfektnými. Ja sa snažím pracovať s počítačom čo najviac.

Aké bolo najväčšie zlyhanie, z ktorého ste si zobral ponaučenie?

Ťažko takto vymenovať, bolo ich tak veľa. Dôležité je ísť a robiť tie chyby, neustále zlepšovať procesy a vedieť sa na veci pozerať z vyššej perspektívy. A netreba sa báť robiť aj tie najzásadnejšie zmeny.

FOTO: abc.es

Ktorej oblasti sa podľa vás v súčasnosti oplatí venovať?

Myslím, že matematici sú momentálne nadmieru žiadaní. Matematika je potrebná všade. Aj umelá inteligencia potrebuje stále viac matematiky.

Čo si myslíte o tom, že nemáme globálneho lídra v medicínskej starostlivosti?

Áno, čo sa týka medicínskej starostlivosti, sme na tom v globále zle. Ono to nie je tak, že by na tom ľuďom nezáležalo, no podmienky podnikania v tomto segmente nie sú priaznivé. Skúsení a schopní ľudia by sa viac mali angažovať, pretože sme ako populácia stále starší a starší, a budeme to musieť napraviť. Už teraz je to príliš drahé. Vo svete existujú rôzne menšie iniciatívy a nápady, napadá mi, napríklad online doktor, ktorý vám vie pomôcť s diagnózou. Je tu veľa možností na zlepšenie, je smutné, že vláda sa týmto  nezaoberá viac.

Čo by ste odporučili mladým ľuďom?

Choďte za svojimi snami a snažte sa ich naplniť. Rozmýšľajte nad nemysliteľným a nemyslite iba na istú budúcnosť. Nežite život svojich rodičov a žite ten svoj na maximum. Myslite na to, že aj keď nie ste úspešní dnes, neznamená to, že nebudete úspešní zajtra. Proste choďte von, bavte sa a robte, čo vás baví. Ak je to matematika a umelá inteligencia, iba dobré pre vás.:)

Ďakujeme za rozhovor, Jonas!

Share.

About Author

Avatar

Aj keď mám za sebou štúdium IT a manažmentu, vždy ma to ťahalo k písaniu. Pracujem ako copywriter v reklamnej agentúre, a okrem toho sa venujem rozhovorom so zaujímavými ľuďmi. Vďaka Night of Chances som si rozšírila obzory a stretla množstvo inšpiratívnych osobností... Keď sa už vzdialim od pera, najradšej idem na hory - v lete turistika, v zime snowboarding.

Leave A Reply