pondelok, december 10

Bohumil Pokštefl: Kontentino pomáha agentúram lepšie riadiť social media marketing

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +

Zoznám sa s Bohumilom Pokšteflom, CEO a spoluvlastníkom SaaS startupu Kontentino, ktorá pomáha social media špecialistom a marketérom, spraviť si poriadok vo svojich aktivitách.

FOTO: Bohumil Pokštefl

Kontentino začalo ako interný nástroj reklamnej agentúry TRIAD, ktorá sa s týmto užitočným nástrojom rozhodla vyjsť na svetlo sveta. Bohumil Pokštefl využil skúsenosti so startupovým zázemím z Ameriky, aby Kontentino priniesol čo najširšiemu publiku.

Minulý rok sa Kontentino dostalo medzi finalistov na Startup Awards, kde sú oceňované najúspešnejšie slovenské startupy. Tento rok budeš môcť Bohuša vidieť opäť, ako moderátora na Startup Stage.

 

Predávaš produkt, ktorý marketérom pomáha pri plánovaní príspevkov na sociálnych sieťach. Ako si na tom s plánovaním ty?

Moje plánovanie je veľmi jednoduché. To, čo je v kalendári, by sa malo aj udiať, a to, čo tam nie je, akoby sa ani nestalo. Často využívam multitasking. Nie v zmysle, že robím viac vecí naraz, ale keď mám v rámci dňa viacero úloh, skáčem z jednej na druhú. Moja práca je teraz už viac-menej operatívna, takže väčšinou to inak ani nejde. Verím, že keď budeme mať väčší tím, budem môcť viac delegovať prácu na druhých a nebudem musieť byť zainteresovaný v každej aktivite.

Vždy ťa lákal biznis? Venoval si sa podobným veciam aj v minulosti?

Keď som mal 17 rokov, snažil som sa predávať tričká. Chcel som spojiť ľudí z VŠVU, ktorí by vytvárali dizajny a my by sme tieto tričká predávali cez eventy. Našiel som americkú firmu, ktorá dodávala ekologické tričká (už vtedy som myslel na životné prostredie), no nakoniec to stroskotalo na tom, že by nás jedno tričko stálo asi 60EUR. Nemal som vtedy žiadne skúsenosti s podnikaním. Potom som mal bufet na Zlatých Pieskoch, s ktorým sme nešli do mínusu, takže to hodnotím pozitívne. Okrem toho som mal milión nápadov na appky a podobné veci, ale nikdy sa to nezrealizovalo až natoľko, aby sa to predávalo. Kontentino je prvý reálny produkt.

Ako si sa dostal k riadeniu a spoluvlastníctvu Kontentina a prečo si myslíš, že si bol vhodný pre danú rolu?

Dostal som sa k tomu úplnou náhodou. Začínal som prácou v inovačnom centre na West Virginia University, kde som mal na starosti marketingové stratégie a prieskum trhu. Hľadali sme študentov s nápadmi, ktoré by sa dali predať. Kvôli nezhodám s vedením som sa rozhodol vrátiť na Slovensko. Vtedy sa ma kamarátka z českého TRIADu spýtala, či nechcem robiť account manažéra. V TRIADe sa po pohovore zhodli na tom, že by som nebol ideálny account, no na základe môjho startupového zázemia z Ameriky, ma prijali na rozbehnutie  Kontentina. Šiel som na 3-mesačnú stáž, počas ktorej som si to tam zamiloval, veľa som sa naučil a zistil som, že ten produkt je dosť dobrý.

FOTO: Bohumil Pokštefl

Prečo TRIAD nepoužíval na manažovanie sociálnych sietí nástroje ako Buffer, ale rozhodol sa vytvoriť si vlastný nástroj?

Pri tvorbe obsahu na sociálne siete je do procesu zainteresovaných veľa ľudí… od copywritera, cez grafika, video produkčného, social media manažéra, art directora, až po samotného klienta, ktorý to na záver ešte komentuje. Staromódne sa toto schvaľovanie robilo v excelovských tabuľkách, kde vznikal neuveriteľný chaos. Klient si to nevedel dobre predstaviť, strácali sa emaily so spätnou väzbou, bolo to rozhádzané na viacerých miestach a stávali sa chyby. Spomínaný Buffer je skôr zameraný na freelancerov. Keď v TRIADe nenašli aplikáciu, ktorá by podporovala kolaboráciu a schvaľovanie, tak si ju naprogramovali sami. Kontentino používali dva roky pre interné účely a všetci boli spokojní, tak si povedali, že ho skúsia ponúknuť aj iným agentúram, ktoré budú mať pravdepodobne podobný problém.

Predtým ako som prišiel, už mali prvých zákazníkov, ako napríklad Pixel Federation alebo Medusa group. TRIAD to najprv riešil cez kamarátov v iných agentúrach. Tí nám poskytli aj prvý feedback, že je to dobrý produkt a sú zaň ochotní platiť.

Čo je vaša najväčšia konkurenčná výhoda?

Práve to schvaľovanie a kolaborácia. My sme most medzi agentúrou a klientom, a snažíme sa harmonizovať vzájomnú komunikáciu.

FOTO: www.kontentino.com

Tvojou úlohou bolo dostať ho do sveta. Aké boli prvé kroky?

Prvou vecou bolo, že sme spustili Facebook PPC. Využili sme to, že TRIAD to vie robiť veľmi dobre. Okrem toho som oslovoval reklamné agentúry u nás aj v zahraničí. Priebežne sme zisťovali feedback a neustále vylepšovali procesy. Dôležitým krokom bol Intercom, support chat, vďaka ktorému sme so zákazníkmi mohli priamo komunikovať a okamžite reagovať na ich dotazy.

Čo je podľa teba dôležité pri práci s ľuďmi z pozície lídra?

Ja som zvláštny typ lídra, pretože sa stále učím byť dobrým lídrom. Podľa mňa je dôležité, aby ľudia k lídrovi mali dôveru, aby vedeli, že za ním môžu kedykoľvek prísť. A aby nevytváral pocit, že sa za ním zamestnanci boja ísť, keď vyrobia “prúser”. Vtedy stráca pozíciu lídra. U nás v tíme majú ľudia veľkú voľnosť. Každý ideme za rovnakým cieľom, dostať Kontentino  k čo najviac firmám a social media manažérom. Mind set je jasný. A máme veľa pozícií s merateľnými výsledkami, takže si viem ľahko pozrieť, keď sa niekto fláka.:)

FOTO: Bohumil Pokštefl

Čo sa vám najviac v tíme osvedčilo na efektívnu spoluprácu?

Posielanie denných reportov je super. Pre mňa je fajn, že vidím, kto čo robí, aj je to dobré pre človeka, ktorý zas vidí, čo za deň stihol. K naším reportom má prístup celý tím. Niekedy, keď máme za sebou úspešný deň, dáme feedback, a všetci sa z toho spoločne tešíme. Pondelkové porady sú tiež veľmi dôležité, aj keď sa nám ich nedarí robiť úplne pravidelne. Sú užitočné v tom, že ľudia majú svoje úlohy navzájom prepojené, veľakrát spolupracujú, a je dobré, keď vedia, na čom ten druhý pracuje. To sa vždy ujasní na porade.

Myslíš, že je dôležité mať v krajinách, do ktorých expanduješ lokálnych ľudí?

Vôbec nie, všetko sa dá robiť z Bratislavy, to je krásne na dnešných časoch. My sme boli globálni úplne od začiatku. Treba sa samozrejme miestami prispôsobiť v komunikácii. U Američanov pri nakupovaní napríklad viac funguje emócia, ako u nás v Európe.

Mali ste hneď od začiatku ujasnený business model? Ako vyzerá teraz?

Keď som nastúpil, bol vytvorený jednoduchý pricing. Druhý sme si prakticky “vycucali z prsta”, bol generovaný podľa konkurencie bez špeciálneho prieskumu. Minulý rok sme zvyšovali cenu, keď sme otvorili prístup k plánovaniu aj na  iných sociálnych sieťach ako na Facebooku. Nová verzia je oveľa lepšia aj hodnotejšia. Pred mesiacom, 1. septembra, sme opäť zvýšili cenu a rovno sme ju zdvojnásobili. Ja si stále hovorím, prečo tak málo? Mohli sme ísť s cenami aj oveľa vyššie, pretože sme stále veľmi cenovo konkurencieschopní, čo niekedy, najmä na západných trhoch, nemusí vyzerať najlepšie.

Naša štruktúra sa od začiatku nemenila, vždy sme boli subscription model, čo znamená 30-dňový trial, a potom sa buď platí mesačný alebo ročný paušál s určitou zľavou. Momentálne zvažujeme, že skúšobnú verziu skrátime na 15 dní, pretože ho veľmi často predlžujeme. V podstate máme dva pricing plány. Menej užívateľov a obmedzený počet stránok pre menšie firmy, a balíček s neobmedzeným počtom stránok, kde si zaplatíš podľa toho, koľko ľudí máš v tíme a klientov, čiže to má iba jednu premennú, na základe ktorej fakturujeme. Väčšina social media nástrojov operuje s dvoma. Zatiaľ sa nám to osvedčuje, ale ešte neviem povedať, či to bol správny krok. Budeme schopní to vyhodnotiť až po pár mesiacoch.

FOTO: www.Kontentino.com

Ako ste riešili financovanie?

TRIAD je väčšinový investor. Investoval hneď od začiatku. Prvý rok sme rozpočet vlastne ani nemali, každú aktivitu som si nechával schvaľovať. Druhý rok sme si už stanovili budget. Reálne sme ziskoví, a to, čo zarobíme, preinvestujeme.

Keďže pracujete so sociálnymi médiami, využívate ich aj pri hľadaní nových klientov?

70% našich klientov k nám prišlo cez reklamu na Facebooku, čo je celkom nezvyčajné pri B2B biznise. Funguje nám to dokonca lepšie ako Google Adwords. Na FB sa dá totiž krásne vizuálne ukázať problém a riešenie, ktoré Kontentino ponúka, behom niekoľkých sekúnd, a okrem toho, naša cieľovka je na Facebooku. S dobrým zacielením nám vychádza Facebook ako najsilnejší kanál, pretože, kde inde sú social media manažéri.

Čo sa týka iných sociálnych sietí, zameriavali sme sa aj na LinkedIn. Sme totiž jediná aplikácia, ktorá ponúka plánovanie na LinkedIne. Vyrobili sme tomu aj špeciálnu landing page, len je pravdou, že ľudia sú tam až natoľko vyhranení, že reklama nejde veľmi dobre. Na jednej konferencii sme sa nedávno zhodli s ostatnými SaaS firmami na tom, že LinkedIn reklama jednoducho nefunguje. Je extrémne drahý, a nie je tam tak dobrá návratnosť.

Je pravdou, že v B2B sektore sa firmy viac venujú priamemu predaju a inbound marketingu, no náš produkt nie je až natoľko drahý, aby sme robili priamy predaj, a inbound marketing nám príde zatiaľ ako veľmi zdĺhavý proces. Samozrejme ho v určitej miere robíme.

Čo sa vám najviac osvedčilo pri získavaní nových užívateľov?

My využívame videá aj statické obrazy, ide tam hlavne o správu, ktorú chcete zdeliť. Video musí byť dynamické a nemôže byť dlhšie ako 10 sekúnd. Blog je lepší, keď už máte zaujatých sledovateľov, ktorým chcete prinášať pridanú hodnotu v podobe, napríklad, edukačných textov. Zaujmete buď rýchlou, jasnou a trefnou správou o produkte, alebo hodnotným obsahom. Ak aj užívateľ zatiaľ nemá záujem o produkt, nechá vám na seba email a vy ho môžete postupne získať na svoju stranu.

Máte klientov po celom svete. Ktoré aktivity alebo kroky hodnotíš ako kľúčové pre rast firmy?

Určite osobnejšia komunikácia. Keď sa k nám človek registruje, robíme prieskum (kvalifikáciu), či je to agentúra, freelancer alebo značka, atď. Snažíme sa zaradiť ich do “kýblika”. Keď sú pre nás zaujímaví, naviažeme s nimi osobnejšiu komunikáciu, poskytneme im social media consulting a snažíme sa im poradiť. Osobný vzťah s ľuďmi nespraví automatizácia, ani reklama. Máme skvelú konverziu na platiacich zákazníkov, a myslím, že je to aj vďaka tomuto prístupu.

FOTO: Bohumil Pokštefl

Keď sa pozrieš dozadu, aké boli najdôležitejšie míľniky Kontentina?

Keď sme prešli na Intercom chat, keď náš súčasný CTO Ivan Hanák začal pre Kontentino pracovať full-time. Obrovská vec bolo nastavenie platobnej brány, pretože kedysi sme to robili tak, že sme obvolávali klientov s tým, že im skončil trial, aby poslali fakturačné údaje. Bolo úžasné vidieť, ako ľudia platia sami od seba.:) Ďalej určite účasť na Startup Awards, naozaj som nečakal, že sa dostaneme až do finále. To bol úžasný pocit zadosťučinenia, že to asi robíme dobre. Je super, keď vás niekto pochváli takto verejne tým, že vás zaradí medzi 8 najlepších startupov na Slovensku.

Čo vám priniesla skúsenosť na Startup Awards?

Dosť nám to zmenilo “mind set”. Účasť nás nakopla viac sa škálovať, zháňať dobrých ľudí, a až tam sme pochopili o čom je startup svet. Najlepší a najhodnotnejší bol asi bootcamp, kde sme dostali množstvo názorov, pozitívnych aj negatívnych. A práve tam nám začali všetci hovoriť, že sme “lacní”, čo bol aj ďalší míľník… dobré vedieť.:). Účasť nám možno pomohla aj pri prijímaní nových ľudí. Zrazu sme boli známejší.

Tento rok budeš moderátorom na Startup Stage. Ako sa na to pripravuješ?

Áno, som dosť nervózny, moderátora som nikdy nerobil. Práve dnes som sa začal pripravovať, takže týždeň pred začiatkom. Teším sa na túto novú výzvu. Zbehlo sa to tak, že som oslovil organizátorku s tým, že by som chcel robiť startupistické meet upy, kde by si mohli ľudia vymieňať vedomosti a skúsenosti. Začal som s nimi spolupracovať, a spýtali sa ma, či nechcem robiť moderátora, tak uvidíme, aké to bude.

FOTO: www.facebook.com/futurenowconf/

Aké sú hodnoty, ktoré oceňuješ na lídroch?

Ľudskosť, otvorenosť, prirodzenosť, transparentnosť. Musí to byť človek s emóciami.

Aké chyby si doposiaľ spravil v biznise a čo si sa z nich naučil?

Niekedy poviem to, čo nemám. Mám tendenciu najprv hovoriť, až potom myslieť. A musel som sa naučiť ovládať moju aroganciu. Robím niekedy zlý prvý dojem, s tým stále pracujem. Problémom Slovákov je, že sa hanbia chváliť. V Amerike je prirodzené, keď prídete za človekom a predstavíte sa na základe vašich úspechov. Tu vás však vnímajú ako arogantného chválenkára. Možno, aj práve vďaka tomuto, padlo niekoľko našich obchodov, čo ma mrzí.

FOTO: www.facebook.com/futurenowconf/

Keď sa pozrieš na plány s Kontentinom. Čo budeš pokladať za úspech?

Ja budem pokladať za úspech, keď budeme mať v tíme veľa ľudí, ktorí budú šťastní a budú radi prichádzať do práce. Či už nás bude 50 alebo 100. Čo sa týka biznis hľadiska, s cieľmi je jeden problém… keď si stanovíš nejaký cieľ, môžeš ho buď minúť alebo prestreliť. Cieľ je iritujúci v tom zmysle, že je príliš jasne daný. Keď ho dosiahneš, tešíš sa z neho deň, a potom upadneš do depresie, lebo si musíš stanoviť ďalší.

Mojím plánom je Kontentino do 5 rokov predať. Pohybujeme sa v nestabilnom a strašne dynamickom odvetví, kde treba neustále sledovať trendy.

Pravidelne prezentuješ na rôznych konferenciách ohľadne social media marketingu. Prezraď nám, s akým trendom by mali podľa teba marketéri rozhodne prestať?

Publikovať obsah na Facebook bez toho, aby platili za jeho propagáciu. Je to strata času a peňazí. Facebook je len ďalší reklamný kanál, a reklama nie je zadarmo.

Čo naopak podľa teba najlepšie funguje?

Využívanie influencerov, aj keď, aj to už u nás pomaly upadá. Brutálny trend vidím teraz v personalizovanej reklame. Cielené a personalizované správy, napríklad s tvojím menom, ktoré priamo reagujú na tvoje záľuby. Je to trošku šialené, ale my reálne vieme o človeku cez sociálne siete zistiť množstvo informácií. Mne to napríklad vyhovuje, na čo budem dostávať reklamu, o ktorú nemám záujem?

FOTO: Bohumil Pokštefl

 

Rýchle otázky:

Keby si mal človeku po škole odporučiť, do čoho by mal investovať rok života, do čoho by to bolo?

Aby išiel do sveta… Je úplne jedno kam, hlavné je, aby spoznal svet, a aby sa vrátil domov s rozšíreným obzorom.

Aký zvyk, ktorý si implementoval v posledných rokoch pozitívne ovplyvnil tvoj život?

Všetko si zapisujem – tasky, myšlienky, nápady. Predtým som sa snažil všetko vtesnať do hlavy, ale to sa nedá.

Aké sú 3 vlastnosti, ktoré by mal dnes rozvíjať mladý človek?

Určite rozvíjať kritické myslenie, keď už to náš vzdelávací systém nerobí, aby vedeli spracovať to množstvo informácií, ktoré dostávajú cez internet. A veľmi sa mi páčilo, čo spomínal zakladateľ Alibaby – dôležité je rozvíjať „love-quotient„, empatiu, byť vľúdny a láskyplný, čo je to, čo nás odlišuje od strojov.

Ktorú vec ľutuješ, že si možno ako mladší podcenil?

Čítanie kníh. Rozhodne treba čítať a neustále si rozširovať obzory.

Ďakujeme za rozhovor!

 

Share.

About Author

Marketing manager Night of Chances

Leave A Reply