Andrea Zahurancová: Ako sa spoluzakladateľka eyerim naučila plávať v biznise?

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +

Andrea Zahurancová je kreatívnou riaditeľkou a spoluzakladateľkou prudko rastúceho e-shopu s očnou optikou eyerim.

Hneď po ukončení štúdia vo Viedni sa so svojím bratom vrhla na podnikanie. Ešte pred spustením webu ich firma získala finančnú injekciu od Neulogy Ventures a momentálne po 3 roky operuje už na 18-tich trhoch.

FOTO: facebook.com/andreazahurancova

Okrem toho je Andrea vášnivou cestovateľkou a na svojom Instagram účte má takmer 50 000 followerov. 

S nápadom založiť eyerim ťa oslovil tvoj brat Martin. Ako ťa namotivoval na spoločné podnikanie?

Odjakživa som mala predstavu, že chcem budovať niečo vlastné. V tom čase som mala takmer dokončené bakalárske štúdium a stála som pred rozhodnutím, čo ďalej. Takže ponuka od brata mi padla práve vhod. Vôbec som neváhala, ani som vtedy neriešila, či to má potenciál. Prišlo mi to ako najlepšia možná príležitosť v danom momente naučiť sa čo najviac.

Čomu si sa venovala predtým?

V 17-tich som odišla študovať International business administration do Viedne, kde som robila 4 roky bakalára. Keď sa mi brat ozval, bola som už prakticky vyštudovaná, už mi chýbala len bakalárka a tri skúšky.

Vo firme máš pozíciu kreatívnej riaditeľky. Čo boli prvé aktivity, ktoré si vo firme riešila a ako sa zmenila tvoja úloha alebo aktivity do dnešného dňa?

Keď sme firmu zakladali, boli sme štyria, takže každý riešil všetko. Chodila som na poštu odosielať balíčky a sklad s produktami som mala vo svojom šatníku. Makali sme aj na web dizajne, s čím som nemala vôbec žiadnu skúsenosť. Dávali sme to celé takpovediac “na kolene”. Po večeroch sa manuálne nahadzovali produkty na web. Až možno po roku sa kompetencie rozdelili, keď sme začali hirovať nových ľudí a rozširovať tím. Potom som ja začala riešiť najmä photoshooty, spolupráce, tvorbu kreatívneho obsahu – fotiek, videí, kampane a sociálne siete, čomu sa venujem dodnes.

Čo robí eyerim špeciálnym? Čo je vašou konkurenčnou výhodou?

Z hľadiska zákazníka je to určite široký výber a bezkonkurenčné ceny. Keď to vnímam ako insider z pohľadu firmy, je to určite tím ľudí v eyerime. Myslím si, že sa nám podarilo vybudovať skvelý tím s vyskillovanými ľuďmi. Som zástancom tvrdenia, že firmu tvoria najmä ľudia.

FOTO: facebook.com/eyerim

Výhodou bolo, že sme vychytali trend prerodu predaja očnej optiky z offline do online. V niektorých krajinách sme vtedy nemali vôbec konkurenciu. Ľudia sú ešte stále zvyknutí nakupovať okuliare v kamenných predajniach, kde si ich môžu vyskúšať, s čím trochu bojujeme doteraz.

Uvažovali ste nad kamennou predajňou?

Rozmýšľali sme nad tým viackrát, dokonca aj investori sa nás na to pýtajú… no kamenný obchod sme zavrhli, pretože ich je naozaj mnoho. Veľmi radi by sme však mali showroom s desiatkami až stovkami najpredávanejších produktov, kde by si ich ľudia mohli vyskúšať. Prípadne by mohol slúžiť aj ako pick up point.

Ako ste vytvárali brand? Robili ste si prieskum pred tým ako ste začali budovať brand, komunikáciu, štýl eshopu atď?

Náš prvý web bol v podstate vytvorený nami. Inšpirovali sme sa inými webmi, knihami, článkami a návodmi ako na web, aby bol user friendly. Až potom, keď sme dostali podporu od investorov, sme si najali na web dizajnéra, ktorý nám ho navrhol. Často sme k tvoreniu brandu pristupovali pocitovo a intuitívne, keďže sme boli partia mladých ľudí bez skúseností.

Vždy sme sa snažili vcítiť do kože nakupujúceho. Brand sme budovali priebežne, a vlastne ho budujeme až doteraz. Máme veľmi široké portfólio, takže stále hľadáme tú správnu cestu, ako sa profilovať. 

View this post on Instagram

Sun is up, sunnies on! 🕶☀️ #eyerim #eyerimeyewear

A post shared by eyerim (@eyerim.eyewear) on

Koľko času trvala fáza od nápadu až po realizáciu?

Nápad vznikol október-november 2014. Vtedy mi brat zavolal z Malajzie, dohodli sme sa a ešte s ďalším kolegom Braňom sme začali dávať všetko dokopy, čo sa týka byrokracie a papierov. Koncom novembra sme začali zakladať s.r.o., 4.12. sme mali oficiálne založenú firmu a po novom roku sme už aj s mojím bratom začali makať na webe. Web bol oficiálne spustený 25.05.2015 a prvá objednávka prišla v priebehu hodiny od spustenia.

Z akých financií ste štartovali biznis?

Prvý polrok z vlastných. Ja som pracovala popri škole, to isté aj chalani, takže všetky spoločné úspory sme vsypali do eyerimu.

Prekvapivo skoro ste získali investora – Neulogy Ventures. Ako sa vám to poradilo?

Myslím si, že sme mali šťastie. Pozitívna odpoveď od Neulogy Ventures bola vlastne prvá, ktorú sme dostali. Nemali sme vtedy ešte ani spustený web, iba predstavu, čo chceme robiť. Mesiac od prvého stretnutia sme už mali podpísanú investíciu. Dôvodom bolo, že verili tímu a celej myšlienke. Samozrejme spravili si aj prieskum trhu a konkurencie.

Na čo ste použili investíciu? Bolo to 200 000 EUR, že?

Najmä IT development a web, pokrytie všetkých procesov. Bol v tom nákup produktov na sklad, prvé výplaty, ktoré sme si skromne začali vyplácať, prijali sme prvých ľudí do tímu. Na všetko, čo bolo potrebné.

FOTO: facebook.com/eyerim

A priamo ste sa vrhli na zahraničný trh… Čo sa spájalo s tak rýchlym expandovaním do zahraničia?

Áno, spustili sme e-shop rovno v 8 krajinách.  Spájalo sa s tým množstvo komplikácií, otázky prekladov, lokalizácie marketingových procesov, keďže v zahraničí sa tieto aktivity dosť líšia. Museli sme outsourcovať marketingové agentúry zo zahraničia, najať country manažérov, ktorí riešia aktivity v zahraničí.

Na základe čoho ste si vyberali krajiny do ktorých expandovať?

V prvom rade sme sa pozerali na veľkosť trhu, ale aj na vyspelosť zákazníkov. Pôvodne sme chceli, aby Škandinávia bol náš primárny market. Rozhodnutie sa odvíjalo aj od odporúčaní investorov, ktorí si spravili prieskum trhu. Je pravda, že nemajú problém s tým kúpiť si okuliare za 200EUR, no na druhej strane sú aj veľmi rozmaznaní a zvyknutí na veľmi vysokú úroveň služieb. Keď sme napríklad meškali s objednávkou, tam to bol veľký problém. Na začiatku sme tam sypali takmer všetky marketingové náklady a po roku sme prišli na to, že to tam až tak nefunguje a presmerovali sme sa na iné trhy.

Ako ste v zahraničí riešili marketing, ktorý je pri e-commerce kľúčový?

Všetko vznikalo na Slovensku, všetko, čo sme boli schopní zastrešiť z domu, sme sa aj snažili, no niektoré aktivity neboli v našich silách, keď sme boli len štyria. V Poľsku sme hneď na začiatku outsourcovali developerskú firmu, s ktorou spolupracujeme dodnes. V minulesti sme mali  marketingovú agentúru aj na Islande. A v každej škandinávskej krajine sme mali country manažéra, ktorý riešil celú komunikáciu, či už so zákazníkmi, kuriérmi atď.

Na čo ste zo začiatku chceli prilákať zákazníkov? Čo bola vaša marketingová stratégia?

Väčšina marketingových výdajov šla do PPC kampaní, ale keď už sme dostali zákazníka na web išlo najmä o široký výber a nízke ceny. Na začiatku sme dokonca mali akciu, že keď zákazníci nájdu na inom webe ten istý produkt za nižšiu cenu, my tu cenu ešte o euro znížime. Potom sme od toho museli ale upustiť, pretože nám posielali množstvo fakeových stránok. Takisto máme doručenie zadarmo, čo v Škandinávii podľa našich prieskumov nemal takmer nikto v tom čase.

Pôsobíte v 18 krajinách sveta. Ako zvládate zachovať si svoju identitu?

Je ťažké udržať DNA firmy, keď sú zamestnanci externí, navyše v inej krajine. Nikdy to nebude také ako keby boli in-house. Ale prekvapivo, naši externí ľudia nám sadli, napríklad jeden Švéd za nami chodí pravidelne na Slovensko a máme veľmi dobrý vzťah. Tým, že sa jedná o zákaznícky servis, dá sa to naučiť, máme guide liny, ktoré im posielame. Aj keď náš head of customer servis ich musí trackovať a “šmírovať”, či všetko robia správne, takže je za tým veľa práce. Momentálne už máme aj v office v Bratislave ľudí zo zahraničia.

FOTO: www.facebook.com/eyerim

Aké je DNA eyerim?

Sme mladý tím a stále sme veľmi veselí. Nikdy sme si nezakladali na hierarchii alebo umelo vytvorenom rešpekte. Tým, že si ľudí púšťate k sebe, je medzi vami priateľský vzťah ato vedia oceniť.

Ako dokážete motivovať ľudí v zahraničí k práci a efektivite?

Sme spolu v dennodennom kontakte a keď sa dá chalani z produkcie za nimi idú aj na osobné stretnutie. Keďže neustále vylepšujeme procesy, tak myslím, že aj napredovanie môže byť motivujúce. Napríklad developeri z Poľska nás majú za obľúbeného klienta, pretože prinášame inovácie, ktoré ich bavia.

Čo ti táto skúsenosť dala?

S odstupom času sme zistili zaujímavú vec, že náš najlepší trh je aj tak Slovensko, ktorý sme nikdy špeciálne necielili. 

Dosť skoro som odišla zo Slovenska, takže som až tak nevnímala našu mentalitu, ale práve v Rakúsku som čítala článok o Slovákoch, že veľa míňame a že si zakladáme na výzore a na prestíži, ktorú si vieme kúpiť. To ma prekvapilo, no podľa toho, ako sa nám tu darí, na tom môže byť niečo pravdy.

Snažili ste sa na základe tohto faktu prispôsobiť komunikáciu?

Áno, aj preto sme sa marketingovo stiahli zo Škandinávie, samozrejme stále tam operujeme a máme nejaké organické objednávky, no čo sa zacielenia týka, orientujeme sa na Slovensko, Česko, Poľsko, Maďarsko a Rumunko.

Mali ste aj nejakých mentorov, ktorí vám pomohli pri štarte biznisu? Ako ste vedeli, že robíte dobré kroky?

Ja mám teóriu, že úspech v podnikaní sa nedá naučiť z kníh, prednášok alebo z mentoringu. My sme sa učili na svojich vlastných chybách, ktorých bolo naozaj veľa. Máme za sebou množstvo failov, no zároveň mám pocit, že neúspech nás motivuje a posúva vpred.

Čo hodnotíš ako najväčšiu lekciu z obdobia škálovania biznisu?

Možno to znie otrepane, ale nevzdať sa. Veľakrát som aj ja rozmýšľala, že to vzdám. Obnáša to veľa stresu a ja som mala 21, keď sme začínali. Dostanete sa do veľa nepríjemných situácií a zažijete aj zlé momenty. No vždy sa to potom vylepšilo. Najdôležitejšie je nedať sa odradiť a stále bojovať. A vedieť sa poučiť z vlastných chýb.

Ako to u vás funguje so skladovaním?

Začínali sme tým, že sklad bol v mojej skrini vo Viedni, potom sme mali prvý office v Bratislave, tak sme mali sklad v plechových skriniach v kanceláriách. A ako tak objednávky rástli, stalo sa napríklad, že sme museli v jeden deň zabaliť 300 okuliarov, takže celý tím musel prestať pracovať a ísť baliť objednávky. Všade boli krabice a bordel, tak vtedy sme si najali outsourcovanú firmu na logistiku. O všetko, čo sa týka toho fyzického procesu objednávky, sa nám starajú oni.

Viem, že chcete držať krok s technológiami. Aké technológie aktuálne využívate a na čo sa ešte chystáte?

Približne pred pol rokom sme prišli s technológiou virtual try on, kde si zákazníci môžu skúšať okuliare pomocou webkamery. Nemáme to zatiaľ na všetkých produktoch, takže by sme chceli rozšíriť portfólio produktov, ktoré túto funkciu ponúka. Taktiež pracujeme na 360 stupňových náhľadoch produktov, ktoré by mali výber okuliarov zákazníkom značne uľahčiť. Do budúcnosti by sme chceli vyvíjať aj mobilné appky, napríklad odporúčania okuliarov na základe tvaru tváre alebo pri nákupe dioptrických okuliarov.

Ty sa venuješ tej kreatívnej časti. Čo je tvojou pracovnou náplňou?

Posledný polrok sa koncentrujem na spoluprácu s influencermi, pretože tento trend sa u nás za posledné roky rozbehol. Na toto sa momentálne veľmi sústredíme. Manažujem influencerov v desiatich krajinách. Oni nám tvoria aj veľmi veľa obsahu, ktorý využívame. 

Ktorým kanálom venuješ najväčšiu pozornosť, čo sa týka tvorby kontentu?

Instagram.

Akú používate stratégiu?

Určite byť autentický a prispievať pravidelne. Dávame najmä do Stories aj bežné fotky z kancelárie, aby ľudia videli, kto za celým projektom stojí, to sa ľuďom veľmi páči. Používame na prezentáciu influencerov, akonáhle ľudia vidia známe tváre, nemusia to byť ani veľké celebrity, dodáva to značke na dôveryhodnosti.

Na čo v marketingu míňate najviac peňazí?

Na PPC kampane.

Ako tvoríte kontent?

Tvoríme veľa videí, ktoré zastrešujeme in-house, takže častokrát je model-modelka z nášho tímu. Kontent tvoríme aj popri cestovaní po svete. Na fotky máme dlhodobé spolupráce s fotografmi, ktorí sa nám osvedčili. Takisto máme aj modelky. Máme napríklad jednu, ktorá pre nás fotí už dva roky a stále nás neomrzela, stále má čím prekvapiť. Stále skúmame, čo sa ľuďom najviac páči, no cestovanie je teraz veľkým trendom, ktorý sa snažíme čo najviac využiť.

FOTO: facebook.com/eyerim

Kedy prišiel ten zlom, keď ste si uvedomili, že budujete úspešný biznis?

Úplne prvý bola prvá investícia od Neulogy Ventures. Myslím, že investície sú tým hlavným indikátorom, že sa nám darí, že ľuďom sa to páči a má zmysel do projektu investovať. 

Ale aj keď sa na to teraz pozriem spätne. Na začiatku chalani vstávali o 5 ráno, aby si v miestnej pekárni zarobili na tvorbu webu, teraz máme team takmer 40 šikovných ľudí. Keď sa pozerám na fotky z roku 2015 a na tie súčasné, je veľmi motivujúce keď vidím, čo sa nám podarilo vybudovať za 3 roky.

Aké sú vaše ďalšie plány na najbližšie roky?

Určite expandovať na ďalšie trhy. Plány sú veľké, no vždy je okolo ich veľa zádrhelov, či už bykokratických, finančných alebo logistických, takže sa nám plány stále menia. Chceli by sme show room, aj svoju vlastnú značku okuliarov.

Ako sa ti darí skĺbiť rozbiehanie firmy a cestovanie po svete?

Trvalo mi to viac ako dva roky, kým som našla ten správny balans. Mala som obdobie, kedy som sa venovala iba práci, čo ma úplne zničilo. Potom bolo obdobie, kedy som sa snažila prácu skĺbiť aj so štúdiom vo Viedni, chcela som cestovať, chodiť aj domov na víkendy (som zo SNV). Až po istom čase som našla balans a cestovanie ma napĺňa. Vnímam to ako mentálnu očistu.

eyerim ma vždy bavil, no som asi až príliš zodpovedná… všetko čo robím, chcem robiť na 120% a vtedy som zistila, že to nejde, keď máte firmu, ktorá je v rozkvete. Chcete sa okrem toho venovať sebe, kamarátom, rodine, cestovaniu. Teraz mám pocit, že som našla balans, no človek musí sám prísť na to, čo mu vyhovuje. Ja to mám teraz tak, že makám naplno trebárs 3 týždne, potom cítim, že potrebujem refresh, tak idem na týždeň na cesty a keď sa vrátim, môžem pokračovať a som oveľa efektívnejšia.

Denné rituály, ktoré ti pomahajú?

Neprehánať to a nezabúdať sa pri všetkom, čo robím, baviť.

Ako kreatívna riaditeľka musíš prichádzať s množstvom nových nápadov. Kde berieš inšpiráciu?

Určite aj cestovanie, tam mi prichádza najviac nových nápadov. Veľmi ma inšpiruje aj Instagram, sledujem iné značky, influencerov, atď.

FOTO: facebook.com/andreazahurancova

Sama máš silný Instagram, takmer 50 000 followerov. Buduješ aj svoj osobný brand?

Nie, to vôbec… ako som začala cestovať, urobila som si z Instagramu skôr taký osobný denníček z ciest. Prvá vlna návalu followerov bola, keď sme natočili video Follow me to Slovakia, malo cez milión videní. Vtedy ma začalo sledovať veľa ľudí a už to potom len postupne pribúdalo. Na Instagrame sa mi páči, že jednotlivec má možnosť ovplyvniť svojimi príspevkami masy, či už hovoríme o desiatkach alebo tisíckach ľudí.

Keby ťa mali tvoji kolegovci opísať, aká si v práci?

Čo sa týka pozitívnych vlastností, kreatívna. A som veľmi úprimná, čo môže pre niekoho byť negatívne. A som veľmi priama pri jednaní.

Keby si mala mladému človeku odporučiť, do čoho by mal investovať rok svojho času, čo by to bolo?

Dať si rok off. Cestovať, brigádovať, chodiť dobrovoľníčiť kdekoľvek po svete, hocičo – s účelom sa nájsť a zistiť, čo nás baví najviac. Vyhnúť sa rutine dnešnej slovenskej mladeže v štýle – skončiť strednú, ísť na vysokú a začať pracovať (zvyčajne) v nejakom korporáte by bola pre mňa asi prioritou. Rok mimo tejto rutiny dá človeku prehľad, zážitky a verím, že ho pozitívne ovplyvní a možno i radikálne zmení životné smerovanie a priority.

Share.

About Author

Avatar

Co-founder & Marketing manager Daily Upgrade

Leave A Reply