štvrtok, január 17

Claude Silver: Žena, ktorá hľadá ľudí pre Garyho Vaynerchuka

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +

Claude Silver pracuje v spoločnosti VaynerMedia ako Chief Heart Officer. Je pravou rukou Garyho Vaynerchuka, zakladateľa marketingovej agentúry VaynerMedia a aktuálne jedného z najuznávanejších marketérov na svete.

Ešte ho nepoznáš? Gary je známy tým, že si nekladie servítku pred ústa a vďaka svojmu pohľadu na podnikanie, digital marketing, komunikáciu so zákazníkmi a motiváciu si získal na svojom youtube a Instagrame mnoho fanúšikov.

Podnikanie má v krvi od mlada, keďže detstvo trávil tým, že spravoval 7 limonádových stánkov, neskôr predával bejzbalové kartičky a počas strednej školy vypomáhal v rodinnej predajni s alkoholickými nápojmi, ktorej vďaka svojmu prístupu k online marketingu a youtube show Wine Library TV zvýšil ročný obrat z 3 miliónov na 60 miliónov.

Po týchto úspechoch založil marketingovú agentúru VaynerMedia, bol jedným z prvých investorov do spoločností Twitter, Tumblr a Uber, napísal 5 kníh, ktoré sa stali best-sellermi a je pravidelne speakerom na najväčších svetových konferenciách.

Osobný prístup nepovažuje za dôležitý len vo vzťahu k potenciálnym zákazníkom, ale aj ako kľúč k úspechu svojej firmy a novodobému HR. Preto sme veľmi radi, že sme mali možnosť vyspovedať osobu, ktorej zveril to najcennejšie čo vo firme má. Svojich zamestnancov.

Čo je jej úlohou? Čitaj v popise nižšie.

Poznáš Garyho Vaynerchuka? 🧐 Mnoho marketérov a podnikavcov by dalo čokoľvek za možnosť pracovať s ním a navštíviť jeho firmu so sídlom v New Yorku. My sme dostali príležitosť vyspovedať aktuálne druhú najdôležitejšiu osobu vo firme VaynerMedia, ktorej ako prvej v histórii zveril to najcennejšie, čo v nej má. Starostlivosť o spokojnosť zamestnancov. — Claude je zodpovedná za komunikáciu so 750+ zamestnancami v piatich pobočkách po svete a rolu nazývanú "Chief Heart Officer of VaynerMedia". — Claude má na tejto pozícii na starosti odomykať ľudský potenciál vytváraním silných medziľudských vzťahov, povzbudzovaním tímov a pomáhaním, aby mal každý zamestnanec zmysluplnú prácu, ktorá ho bude napĺňať, a pri ktorej bude profesijne rásť. Vo VaynerMedia veria, že ľudia nie sú motivovaní k lepším výkonom len platom, ale hlavne pocitom zmysluplnosti z práce, ktorú robia vo firme. Aby ich práca zastávala pevné hodnoty a aby okolo nich panovala dobrá atmosféra. — Na interview s Claude, ktoré sme mali možnosť uskutočniť na konferencii HRLeaders 2018 v Bratislave, sa môžeš tešiť už čoskoro 🙂. — #vaynermedia #garyvaynerchuck #garyvee #hr #leadership #culture #teamwork #purpose #marketing #digitalagency #worklife #dailyupgrade (foto credit: HRLeaders)

A post shared by Daily Upgrade (@daily_upgrade) on

Jej heslom je vnímať zamestnancov ako ľudské bytosti a nie len ako prostriedok na dosahovanie firemných cieľov.

,,Baví ma práca s ľuďmi a chcem nimi byť čo najviac obklopená. Som kouč pozitívneho prístupu, mojím poslaním je spájať ľudí a prinášať ľudskosť na pracovisko, aby sa tam cítili príjemne – som tzv. emočný optimista.”

Na konferencii HR Leaders organizovanou spoločnosťou Maxman Consultans, patrila prednáška Claude Silver rozhodne medzi najprínosnejšie.

V rozhovore nám prezradila, ako vytvára kultúru spolupatričnosti, empatie a spojenia najmä svojím srdcom a ľudským prístupom.

FOTO: facebook.com/hrleaders

Aké sú kľúčové body, na ktoré sa treba zamerať pri práci s ľuďmi?

Je veľmi dôležité mať ľudský prístup pred tým formálnym. Aj v pracovnom vzťahu sa k človeku snažiť byť čo najbližšie, tak ako k svojim priateľom.

Mám pocit, že sme zabudli na ten správny ľudský prístup. Ľudí posudzujeme podľa titulu, no vtedy sa stráca jedinečnosť človeka.

Treba zabudnúť na vlastné ego, byť ochotný pomôcť a venovať kolegom svoj čas. Uprednostniť EQ pred IQ.:)

Tvojou pracovnou náplňou je robiť ľudí šťastnými vo svojej práci a motivovať ich tým aj k lepším výkonom. Čo motivuje a dáva energiu tebe?

Mne dáva energiu, keď vyriešim danú vec, keď na to jednoducho prídem. Aj keď sa dívam ľuďom do očí a zrazu v nich vidím, že ma pochopili a začali sa dívať na vec z nového uhla pohľadu.

Okrem toho rada cvičím, milujem hudbu, zbožňujem mať na ušiach slúchadlá. Energiu mi dáva aj rodina, cestovanie a aj len tak tráviť čas s ľuďmi.

Baví ma im pomáhať, koučovať ich. Svoju prácu ani nevnímam ako prácu.

FOTO: facebook.com/hrleaders

Úspešnosť tvojej práce sa dá ťažko vyjadriť číslami. Ako vieš, že si svoju prácu odviedla dobre?

Keď pracujete s ľuďmi, úspešnosť sa meria veľmi jednoducho. Stačí sa ich spýtať, ako sa cítia, merať úspech kvalitatívne. Tým, že chodím po kanceláriách, sledujem ako pracujú, neustále sa s ľuďmi rozprávam.

Keď objavím niečo negatívne, urobím si prieskum, v ktorom zisťujem reakcie zamestnancov na daný problém z rôznych perspektív. Čo sa deje v tom tíme? Nemá jedinec dostatok príležitostí prejaviť sa alebo vykonávať zadanú úlohu? Čo dosahuje a ako?

V mojej práci je dôležité, aby sa so mnou ľudia o svoje skúsenosti a pocity podelili, pretože iba tak môžem vecami pohnúť a pomôcť im. Ľudia mi veria. To, či sa mi podarilo ich problém vyriešiť potom zisťujem v prieskume, ktorý posielam.

Keď prídeš do nového prostredia, zo začiatku môže byť ťažké nadviazať vzťah s ľuďmi. Máš tipy, ako to dosiahnuť? 

Rada používam tzv. icebreakers, keď sa zoznamujem s ľuďmi. Pýtam sa ich na rôzne veci aj mimo pracovného života, napríklad čo majú vo svojom bucketliste (zoznam vecí, ktoré chcem za život stihnúť) alebo či by išli radšej surfovať alebo lyžovať.

Veci, ktoré mi pomôžu spoznať individualitu človeka. Miesto toho, aby som sa ho spýtala, čo robí, zisťujem, čo ho robí výnimočným a nepostradateľným, čo ho motivuje, či sú to peniaze alebo čokoľvek iné, čo napríklad naposledy počúval…

Čo sa ti zdá na práci s ľuďmi najťažšie?

Najzložitejšou povahou sú, poviem to nadnesene, tyrani. Ľudia, čo majú tendenciu šikanovať druhých a povyšovať sa. Je ťažké s nimi pracovať, pretože nevedia, že ich návyky vychádzajú z vlastného strachu.

Myslia si, že sú tými najmúdrejšími, no v skutočnosti sú len hlboko vnútri vystrašení. S týmto typom ľudí sa pracuje najťažšie, pretože je to maska, ktorú málokedy skladajú.

Tvoj prístup k HR a personálnemu manažmentu je veľmi zaujímavý. Máš nejaké pravidlá, ktoré ovplyvňujú tvoje rozhodovanie?

Snažím sa vždy nájsť a zamerať sa na hlavnú príčinu problému. Medziľudské vzťahy sú plné malicherností. Keď sa napríklad niekto sťažuje, že dotyčný je naňho nepríjemný, snažím sa ísť hlbšie.

Keď zistím príčinu napríklad, že dotyčný je nepríjemný, pretože je po piatich nočných smenách za sebou, môžem pristupovať k riešeniu – je unavený, preto je nepríjemný, treba mu napríklad medzi smeny, dať deň voľna, a tak ďalej.

99% sťažností na druhú osobu je len hluk a ja musím prísť na to, o čo sa medzi ľuďmi v skutočnosti jedná.

Podstatné je sústrediť sa iba na to dôležité a vedieť odseparovať zvyšok. Ďalej sa zameriavam na to, aby každý jeden človek dostal príležitosť na sebarealizáciu.

FOTO: facebook.com/hrleaders

Ako vieš povedať, ktorí kandidáti sú vyhovujúci pre určitú pracovnú pozíciu? 

Pri prijímaní nových ľudí pozeráme samozrejme na skill set, či sa zhoduje s našimi požiadavkami a na to, čo daný človek môže priniesť do našej firemnej kultúry.

Nejedná sa o to, že zapadneš, ja hľadám rozdielnych ľudí, ktorí sa môžu od seba navzájom toho veľa naučiť.

Najpodstatnejšia je nátura a schopnosť pracovať v tíme, pracovné skúsenosti vieme rozvinúť aj vo firme. Či nie je človek len samé ja, ja, ja, ale zdieľa podobné hodnoty ako očakávame v spoločnosti.

Je táto stratégia rovnaká pri prijímaní introvertnejších ľudí? Napríklad pre IT sektor?

Áno, dobrá otázka. Tu sa treba zamerať na skill set, ale podobným spôsobom. Či skôr prezentujú seba alebo to, čo vytvárajú. Poviem vám niečo zaujímavé.

Z našich požiadaviek na potenciálnych zamestnancov sme vyškrtli vysokoškolský titul. Nechcela som, aby to bol dôvod, aby sme niekoho neprijali.

Ak by si mala poradiť vysokoškolákom ako sa pripraviť na pohovor, na čo by mali myslieť, keď sa uchádzajú o pozíciu vo firme?

Mali by sa pripraviť vedieť porozprávať o tom, čo dokážu a akú hodnotu vedia spoločnosti priniesť. Je dôležité vedieť, aké mám zručnosti a ako ich viem využiť. Napríklad nepoviem iba – viem kresliť, ale kreslím, pretože rád prinášam konceptuálne nápady na papier. To vyznie na pohovore oveľa lepšie.

Čo by si doporučila ľuďom, ktorí nie sú veľmi zruční v komunikácii s ľuďmi, no radi by zvýšili svoj emočný kvocient – EQ?

Myslím, že psychológia je veľmi dôležitá. Vedieť identifikovať ako sa ľudia správajú a prečo sa tak správajú je extrémne dôležité. Ešte dôležitejšie je vedieť takto identifikovať svoje vlastné chovanie, vedieť si uvedomiť seba samého.

Je dobré, keď ľudia vedia o svojich devízach, sú sebavedomí, no zároveň vedia potlačiť svoje ego a “nehrajú” iba sami za seba. Zaujímajte sa o druhých nielen po pracovnej stránke.

Momentálne veľa ľudí funguje ako freelanceri alebo digitálni nomádi. Čo by si doporučila tím lídrom, ako pracovať s týmto typom zamestnancov?

Je dobré využívať vychytávky ako skype či iné aplikácie, kde s nimi môžem interagovať čo najosobnejšou formou.

Ideálne formou hangout groups, kde každý môže zdieľať to, na čom aktuálne pracuje.

Aj napriek tomu, že nie sú fyzicky prítomní, dať im najavo záujem a priestor na vyjadrenie sa.

Z perspektívy študenta, ktorý ešte presne nevie, čo by chcel v živote robiť, čo by si im poradila, ako nájsť svoje smerovanie?

Myslím, že keď si nie sú istí, ktorou cestou sa v kariére vydať, mali by sa zamyslieť nad svojimi koníčkami, nad tým, čo ich baví a naštartuje. A aká je ich rola.

Napríklad hrám futbal, tak sa zamyslím nad tým, či rád strieľam góly, som kapitán alebo radšej hrám vzadu v obrane, či tvorím stratégiu? Väčšinou je to o emócii, ktorú pri výkone danej veci máme.

Niekde vnútri cítime, čomu by sme sa mali venovať. Buďte pozorní a poslúchajte svoj vnútorný hlas. A taktiež sa veľa pýtajte, skúšajte a skúmajte. Nebojte sa chopiť sa rôznych príležitostí.

Mnoho mladých ľudí má dnes problém s nájdením životnej rovnováhy a dokonca majú problém s workoholizmom či s „vyhorením“. Čo sa s tým dá robiť?

Neviem, či sa z toho dá úplne vymaniť, ale je potrebné vedieť sa obklopiť množstvom energie, z ktorej môžem čerpať. Opäť je to o vnímaní samého seba. Vedieť identifikovať vyhorenie ešte predtým ako nastane a podniknúť preventívne kroky.

Treba vedieť komunikovať s manažérom a pri pocite preťaženia sa nebáť ozvať. Je osobne si viem dopriať voľný čas a investovať ho do aktivít, ktoré ma nabijú energiou.

Prečo si si vybrala práve prácu vo VaynerMedia popri množstve možností uplatnenia, ktoré máš?

Vybrala som si tento job, pretože sa 100% týka starostlivosti o ľudí.

FOTO: hazelhq.com/blog

Vo VaynerMedia si pravou rukou Garyho Vaynerchuka. Čo si sa počas práce s ním naučila?

Gary ma naučil sústrediť sa iba na veci, na ktorých záleží a vedieť odstrániť všadeprítomný “hluk”. Nebáť sa klásť otázky a vedieť si priznať zlyhanie a prebrať zaň plnú zodpovednosť.

Keď spoločne riešite otázky týkajúce sa ľudí a personálneho manažmentu, kto má posledné slovo? 🙂

Na konci dňa je Gary ten, kto učiní finálne rozhodnutie. Avšak dáva mi pocit, že mám všetku autonómiu sveta. Môžem sa rozhodovať sama, no keď mám pocit, že s tým potrebujem pomôcť, Gary je vždy veľmi ochotný pomôcť.

FOTO: facebook.com/hrleaders

Ako vidíš budúcnosť HR, prípadne zmeny, ktoré nastanú v pracovnom prostredí?

V HR by mala hrať väčšiu úlohu psychológia. Na pracovisko treba priniesť viac intuície a spirituality. A nemyslím to z náboženského hľadiska, skôr z pohľadu energií. Kľúčom je byť empatickejší a vedieť sa vzájomne vzdelávať.

Ďakujeme!

Share.

About Author

Marketing manager Night of Chances

Leave A Reply